샌안토니오 스퍼스, ChatGPT로 코트 안팎의 영향력 확대

샌안토니오 스퍼스는 운영 성장을 가속화하고 고유한 문화를 글로벌 시장으로 확장하기 위해 ChatGPT Enterprise를 도입했다. 이를 통해 데이터 분석, 커뮤니티 참여, 파트너십 등 조직 전반에서 맞춤형 GPT 솔루션을 개발하며 경쟁 우위를 확보하고 있다.

도입 과정에서는 기술 자체보다 목표와 사람에 집중하는 '사람 중심' 전략을 채택했다. 150명의 파일럿 사용자를 시작으로 대면 교육, 맞춤형 온보딩 가이드, 내부 AI 해커톤을 진행하며 직원들의 **AI 숙련도(AI fluency)**를 단 몇 달 만에 14%에서 85% 이상으로 끌어올렸다.

현재 조직 내에서는 다음과 같은 다양한 맞춤형 GPT가 실무에 활용되고 있다:

• Fan Voice GPT: 경기 후 수천 개의 댓글을 분석해 감성 요약 제공
• Transformative Leadership GPT: 지역 문화에 맞춘 리더십 워크숍 콘텐츠 제작
• Counterfeit Merchandise GPT: 공식 재고 데이터와 대조해 가품 의심 매물 식별
• Spurs Culture GPT: 팀의 가치와 목소리를 업무에 반영하도록 지원
• Partnership Insights GPT: 복잡한 스폰서십 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환

이러한 맞춤형 솔루션은 업무 시간을 획기적으로 단축하고, 데이터 기반의 의사결정을 지원하며, 글로벌 팬들에게 더욱 개인화된 경험을 제공하는 데 기여하고 있다.