Lowe’s, 모든 고객과 직원에게 프로젝트 전문성 제공

Lowe’s는 홈 임프루브먼트 프로젝트의 복잡성을 해결하기 위해 OpenAI와 협력하여 AI 기반 솔루션을 도입했다. 단순히 기존 시스템을 업데이트하는 수준을 넘어, 제품 판매 중심에서 프로젝트 지원 중심으로 비즈니스 구조를 재편하는 것이 목표다.

OpenAI의 GPT-4o를 활용해 구축된 두 가지 핵심 경험은 다음과 같다:

• Mylow: Lowes.com에 탑재된 대화형 AI 어드바이저로, 고객이 자연어로 질문하면 의도를 파악해 제품 추천, 단계별 가이드, 관련 영상 등을 제공한다.
• Mylow Companion: 매장 직원을 위한 모바일 앱으로, 제품 정보, 설치 단계, 호환성 등에 대해 즉각적인 답변을 제공한다.

Mylow Companion은 직원이 물건을 나르는 등 손을 쓰기 어려운 환경을 고려해 음성 지원 기능을 강화했다. 또한, 고객이 특정 작업을 수행할 때 필요한 부속품(예: 벽면 보수 시 테이프나 사포)을 자동으로 제안하여 프로젝트의 완성도를 높이고 필요한 품목을 놓치지 않도록 돕는다.