Google, 2026 Gartner® Magic Quadrant™ Conversational AI Platforms에서 리더 선정 - Vision과 Execution 부문 최고 평가

Google이 2년 연속으로 Gartner Magic Quadrant for Conversational AI Platforms의 리더로 선정되었다. Vision과 Execution 축에서 가장 높은 평가를 받았으며, 4개 Critical Capabilities 사용 사례 중 3개에서 1위를 기록했다.

Gemini Enterprise for Customer Experience는 전통적인 챗봇을 넘어 고객 의도를 이해하고 기업 지식을 활용하며 비즈니스 시스템 전반에 걸쳐 작용할 수 있는 AI 에이전트를 지향한다. 조직들은 음성과 디지털 채널 전반에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있다.

CX Agent Studio는 이러한 에이전트 구축을 위한 플랫폼이다. 멀티모달 AI 에이전트 구축 및 배포, 실시간 지원팀 보조, 고객 대화 분석, 소매·음식 주문·자동차 등 산업별 사전 구축 에이전트 활용이 가능하다.

The Home Depot는 이미 CX Agent Studio를 고객 지원에 활용 중이다. AI 음성 에이전트가 10초 이내에 고객 의도를 파악하여 구매 완료, 서비스 요청 시작, 또는 담당자 연결까지 전통적인 음성 메뉴보다 4배 빠르게 처리한다.

Gemini Enterprise for Customer Experience는 Google DeepMind의 Gemini 모델을 기반으로 하며, Google Cloud의 AI Hypercomputer, Agentic Data Cloud, Agentic Defense 등 자체 AI 스택 위에서 구동된다. 엔터프라이즈급 보안과 거버넌스를 유지하면서도 완전한 고객 경험 소유권을 보장한다.