기업 환경에 최적화된 신뢰와 보안

Salesforce는 OpenAI의 LLM과 임베딩 기술을 Einstein 1 Platform에 통합하여 고객의 업무 생산성을 혁신하고 있다. 이를 통해 영업, 서비스, 마케팅, 커머스 및 코드 개발 등 다양한 비즈니스 프로세스에 생성형 AI를 적용한다.

기업용 환경에 적합하도록 OpenAI는 데이터 암호화, 맞춤형 데이터 보관, SOC-2 준수 등 강력한 보안 요구사항을 충족한다. 특히 모델 학습 과정에서 고객의 데이터나 API 사용 내역을 활용하지 않는 정책을 통해 데이터 보안을 보장한다.

주요 기능 및 서비스는 다음과 같다:

• Sales Cloud 및 Service Cloud 등 각 애플리케이션에 생성형 AI 기능 탑재
• Einstein Copilot Studio를 통한 맞춤형 AI 어시스턴트 구축
• 고객 계정 및 기회 요약, 개인화된 서비스 채팅 답변 자동 생성

또한, 보안을 위해 Einstein Trust Layer를 도입했다. 이는 고객 데이터를 기반으로 답변의 품질을 높이는 동시에, 기업의 데이터 프라이버시와 보안 표준을 엄격히 준수하는 안전한 AI 아키텍처다.