Document AI로 문서 검토를 한 번에 해결하기

카카오페이손해보험은 보험금 청구 시 발생하는 문서 검토 시간을 단축하기 위해 Document AI를 도입했다. 이를 통해 사람이 직접 검토하던 과정을 자동화하여 고객 대기 시간을 10분 이내로 줄였다.

Document AI는 문서 이미지에서 원하는 정보를 자동으로 찾아 Key-Value 형태로 추출하는 기술이다. 주요 구성 Task는 다음과 같다.

• OCR: 문서 내 문자를 인식하고 위치(Bounding Box)를 검출
• Layout Analysis: 제목, 표, 본문 등 문서의 구조를 분석
• Classification: 문서의 종류를 분류하여 로직 분기 지원
• Parsing: 인식된 텍스트를 서비스 요구사항에 맞는 데이터로 변환

실제 수리비 영수증 인식에는 Edge Detection, Layout Analysis, OCR, Parsing의 4단계 프로세스를 적용한다. Edge Detection으로 기울어진 이미지를 바로잡는 전처리를 수행하며, Layout Analysis를 통해 특정 정보 영역을 식별한다.

최종적으로 OCR로 텍스트를 추출한 뒤, Parsing 단계에서 정규표현식 등을 활용해 "amount": 80,000과 같은 구조화된 데이터를 생성한다.