생성형 AI와 금융의 만남: 대출 음성 상담 챗봇 서비스

비대면 금융의 한계인 개인화된 상담 부재를 해결하기 위해, 사용자의 음성을 통해 고민을 듣고 맞춤형 상품을 추천하는 AI 대출 음성 상담 챗봇을 개발했다.

전체 서비스는 WebSocket을 통한 실시간 통신을 기반으로 하며, AWS AI 서비스를 연동한 파이프라인으로 동작한다. Amazon Transcribe로 음성을 텍스처로 변환하고, Amazon Bedrock의 Anthropic Claude 모델을 통해 최적의 답변을 생성한 뒤, Amazon Polly로 다시 음성을 합성해 사용자에게 전달한다.

데이터 보안을 위해 합성 데이터를 생성하여 개인정보 문제를 해결했으며, RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기술을 도입해 사용자 상황에 최적화된 대출 상품 추천 기능을 강화했다.