AI 네이티브 조직 (잭 도시, 트위터 창업자)

Block(구 Square) CEO 잭 도시가 Sequoia Capital의 루로프 보타와 나눈 대담에서 회사 조직을 '하나의 지능체(intelligence)'로 재구축하는 실험을 공개했다. 최근 직원 40%를 감축하며 단행한 이 변화의 핵심은 전통적 관리 계층을 AI로 대체하는 것이다.

조직 구조 재설계

• 역할을 IC(빌더/오퍼레이터), DRI(고객 성과 책임자), 플레이어 코치 세 가지로 단순화
• CEO에서 말단까지 현재 5단계인 계층을 올해 2~3단계로 축소, 궁극적으로 전 직원이 CEO에 직접 보고하는 구조 지향
• Slack, 이메일, 코드, 회의록 등 모든 회사 산출물 위에 AI 레이어를 구축해 누구나 '회사 자체'와 대화하듯 질의 가능하게 설계

40% 감원의 배경

2024년 12월, 코딩 모델이 레거시 코드베이스까지 다룰 수 있을 만큼 성숙하고 환각 문제가 크게 줄었다고 판단한 것이 결정적이었다. "오늘 이 도구로 회사를 처음 짓는다면?"이라는 질문에서 출발해, 서비스 유지·규제 준수·성장 약속 이행에 필요한 최소 인원을 산정했다.

회사를 미니 AGI로

도시는 회사 전체를 하나의 일반 인공지능처럼 모델링해 이사회, 실적 발표, 고객 대화에서 실시간 질의가 가능한 구조를 구현하고 있다. 두 달 전만 해도 슬라이드로 진행되던 회의가 이제는 모든 구성원이 실제 동작하는 프로토타입을 들고 온다.

"위계는 정보 전달 수단이었을 뿐이며, 그 수단이 더 우수한 기술로 대체 가능해진 시점에서 조직을 재구축하지 않는 기업은 프론티어 랩의 모방품으로 전락할 위험에 놓인다"는 것이 도시의 핵심 주장이다. 다만 이 모델은 깊은 고객 신호를 가진 사업에서 더 잘 작동할 가능성이 있어 모든 회사에 적용하기는 어렵다고 본인도 인정했다.