OK캐쉬백, 생활 참여형 리워드 커뮤니티 '오글오글' 런칭…방문율 344% 개선

OK캐쉬백은 기존 미션 게시판의 한계를 극복하고 유저 활동성을 강화하기 위해 생활 참여형 리워드 커뮤니티 오글오글을 런칭했다. 2022년 조사에서 헤비 유저의 서비스 편중과 미들 유저 이탈이 확인됨에 따라, 다양한 서비스 인지도를 높이고 신규 유입을 유도하는 전략으로 커뮤니티 모델을 채택했다.

커뮤니티 리브랜딩과 UX 전략

오글오글은 20~30대를 타겟으로 '모임'과 '즐거움'을 브랜드 가치로 삼아 리브랜딩을 진행했다. 캐릭터 '오그리'를 도입해 커뮤니티 분위기를 조성했으며, 말풍선을 모티브로 한 그래픽 가이드라인을 적용해 일관된 브랜드 경험을 제공한다.

핵심 UX는 활동 동기 부여와 직관적인 미션 참여에 초점을 맞췄다.

• 보상 강조: 포인트 적립을 시각적으로 강조해 명예적, 경제적 보상을 명확히 전달한다.
• 미션 최적화: 필요한 정보만 간결하게 제시해 참여 장벽을 낮추고, 미션 유형별 공통 UI를 적용해 인지 부담을 줄였다.
• 리액션 기능: 텍스트 외에도 귀여운 이모지와 리액션을 통해 감정 표현을 쉽게 하고, 초보 유저의 커뮤니티 적응을 돕는다.

성과 및 향후 계획

베타 서비스 오픈 2개월 만에 방문일 수가 기존 대비 344% 이상 증가했으며, ML 고객의 평균 체류 시간도 2분 이상 늘었다. 약 11.3만 명의 유저가 프로필을 생성하고 73.3만 개의 좋아요와 83.3만 개의 댓글이 발생하는 등 활발한 상호작용이 이루어졌다.

향후 OK캐쉬백은 오글오글을 개인 마케팅 플랫폼으로 확장할 계획이다. 전문 창작자 서포터즈 운영, '오글톡' 신설, 그리고 앱 설치 없이 참여 가능한 개방형 웹 채널(POC)을 제공해 C2C 포인트 거래 생태계를 구축할 예정이다.