Cross Functional 기술 문제 해결을 위한 역량 성장 팁

기술 조직이 커질수록 어려운 문제는 팀 간 경계에 남는다. 각 팀은 제 역할을 하지만 전체로 보면 공백이 생기고, 책임지는 사람 없이 중요한 문제가 방치된다.

Cross Functional 문제의 본질은 단순 협업으로 풀리지 않는다. 회의, 일정 관리, 리스크 정리만으로는 부족하다. 진짜 병목은 결정 구조가 비어 있거나, Owner가 모호하거나, 우선순위가 충돌하는 데 있다. 문제를 해결 가능한 구조로 재정의하는 것이 핵심이다.

토스에서는 **TPM(Technical Program Manager)**이 이 역할을 담당한다. 필요한 6가지 핵심 역량:

• 문제 재정의: 현상 아래의 진짜 문제를 찾아낸다
• 구조화: 모호함을 다룰 수 있는 단위로 쪼갠다
• 전략적 판단: 바쁜 문제와 큰 문제를 구분한다
• 실행 전환: 사람이 실제로 움직이게 만든다
• 영향력: 공식 권한 없이도 신뢰로 움직인다
• 통합적 시각: 사람과 구조를 함께 본다

자율성이 낮은 조직에서는 단계적 접근이 필요하다. 작은 문제부터 실제로 풀어 신뢰를 쌓고, 조율 속에 구조화를 심으며, 작은 범위에서라도 Owner를 선명하게 만든다. 역할 정의보다 작동 사례를 먼저 만드는 것이 효과적이다.

조직 안에는 늘 모두가 바쁘지만 풀리지 않는 문제가 있다. 일정표나 보고 체계를 먼저 고치기보다, 무엇이 진짜 병목인지, 어떤 구조가 실행을 막는지부터 다시 보는 것이 시작이다.