Hunar AI, ElevenLabs 음성 기술로 인도 현장 인력 온보딩 90% 단축

Hunar AI는 인도 현장 인력 관리 플랫폼으로, ElevenLabs의 Text-to-Speech 기술을 활용해 자연스러운 음성 상호작용을 구현했다. 이 플랫폼은 힌디어, 영어, 타밀어를 지원하며, 전화 통화를 기반으로 인력 채용 및 온보딩을 수행한다.

음성 자연스러움이 신뢰와 참여도 결정

현장 인력과의 신뢰 구축에는 로봇틱하지 않은 자연스러운 음성 품질과 낮은 지연 시간이 필수적이다. Hunar AI는 이 두 가지 요소를 충족하기 위해 ElevenLabs를 선택했으며, 이를 통해 대화의 리듬을 유지하고 사용자 참여를 극대화했다.

빠른 통합과 안정적 확장

단 1명의 개발자가 10일 만에 통합을 완료했으며, 월 약 9만 분의 음성 상호작용을 처리하는 규모로 확장되었다. 시스템은 운영 중 장애 없이 안정적으로 작동하여 개발팀이 핵심 제품 개발에 집중할 수 있게 했다.

비즈니스 성과

자연스러운 음성 상호작용은 직접적인 비즈니스 지표 개선으로 이어졌다.

• 온보딩 사이클: 90% 단축
• 연간 유지율: 35% 증가

음성 상호작용의 질적 향상은 인력의 참여도를 높이고 장기적인 유지율을 개선하는 핵심 동력으로 작용했다.