Ebury, ElevenAgents 활용해 600명 대상 AI 영업 교육 아카데미 구축

글로벌 핀테크 기업 Ebury가 ElevenAgents를 활용해 내부 AI 영업 교육 플랫폼 'AI Sales Academy'를 구축했다. 이 플랫폼은 전 세계 600명 이상의 영업 전문가에게 대화형 AI 에이전트를 통한 실시간 코칭을 제공한다.

자연스러운 음성으로 교육 참여도 높여

Ebury는 ElevenLabs의 고품질 음성 기술 덕분에 AI 에이전트가 로봇 같은 어조가 아닌 자연스러운 톤과 감정적 뉘앙스로 대화할 수 있게 되었다. 이는 이의 처리, 협상 연습, 고객 관계 구축 등 실제 영업 상황을 연습하는 데 필수적이며, 직원들이 수동적인 e-러닝 대신 능동적으로 반복 연습에 참여하도록 유도한다.

다국어 지원으로 글로벌 확장

Ebury는 15개 이상의 언어로 롤플레잉 시뮬레이션을 배포하여, 각 지역의 영업 담당자가 실제 판매에 사용하는 언어로 훈련할 수 있도록 했다. 이를 통해 각 지사에 별도의 현지 교육 팀을 두지 않고도 글로벌 규모로 일관된 교육 품질을 유지할 수 있게 되었다.

상시 이용 가능한 코칭 환경

기존의 이벤트 기반 교육 모델을 대체하여, 24시간 365일 언제든 접근 가능한 셀프서비스 코칭 환경을 제공한다. Ebury의 CRO는 이를 통해 인력 증가 없이도 비즈니스 성장에 맞춰 확장되는 'AI 우선' 전략을 실현했다고 평가했다.