Anthropic 계정의 결제 카드를 업데이트하셨나요? 확신하지 마세요

한 사용자가 Anthropic 계정에서 회사 카드를 개인 카드로 교체한 후에도 3개월간(5~7월) 구 회사 카드가 계속 청구된 사례가 공개됐다. 총 청구 금액은 £720.53이며, 사용자는 이를 전 직장에 변제하고 Anthropic에 문제를 제기했다.

AI 지원의 한계

Anthropic의 AI 지원 에이전트는 초기에 사용자가 청구 주기 이후에 카드를 변경했을 가능성을 제기하며 설정 확인을 유도했다. 그러나 사용자가 이미 4월부터 개인 카드로 변경되어 있었다고 설명하자, 에이전트는 "이러면 안 된다"고 인정하면서도 거래 내역 접근 권한이 없어 인간 상담원에게 에스컬레이션해야 한다고 밝혔다.

자동 에스컬레이션 부재

문제는 AI 에이전트가 인간 상담원의 필요성을 인지하고도 자동으로 에스컬레이션하지 않았다는 점이다. 사용자는 AI에게 "인간 상담원에게 연결해 달라"고 직접 요청해야 했으며, 이는 AI 지원 시스템이 복잡한 결제 오류나 데이터 접근이 필요한 상황에서 효과적인 문제 해결 경로로 기능하지 못함을 시사한다.