Convin

Convin은 에이전트 교육, 티켓팅, 인사이트 및 실시간 지원을 제공하는 컨택 센터 소프트웨어 플랫폼이다. 최근 ElevenLabs의 text-to-speech(TTS) 기술을 통합하여 더욱 자연스러운 AI 음성 에이전트를 선보였다.

기존의 음성 에이전트는 기계적인 말투와 감정 표현의 부재로 고객의 몰입을 이끌어내는 데 한계가 있었다. Convin은 ElevenLabs의 flexible API를 활용해 부드럽고 표현력이 풍부한 대화가 가능한 AI 보이스를 구축했다.

이번 통합을 통해 고객들은 AI와 대화하고 있다는 사실을 인지하지 못할 정도로 자연스러운 경험을 누리고 있다. 실제로 Convin의 AI 음성 에이전트는 **CSAT(고객 만족도)**를 27% 향상시키는 성과를 거두었다.