AI Briefing#contact-center
#contact-center와 관련된 AI·개발 뉴스를 최신순으로 모았습니다. 원문 출처와 한국어 요약을 함께 확인할 수 있습니다.
#contact-center와 관련된 AI·개발 뉴스를 최신순으로 모았습니다. 원문 출처와 한국어 요약을 함께 확인할 수 있습니다.
ElevenAgents가 주요 컨택트 센터 4곳과 네이티브 통합을 지원한다
AWS가 코드 없이 1시간 인터뷰만으로 Amazon Connect 기반 AI 전화 상담원 PoC를 구축할 수 있는 오픈소스 도구 AICC Builder를 공개했다.
ElevenLabs의 AI 음성 에이전트가 우크라이나 국가고용서비스 콜센터에 도입되어 79일간 2,698건의 전화를 처리했다.
Zoom이 Anthropic과 파트너십을 체결해 Claude를 자사 제품에 도입하고, Zoom Ventures를 통해 Anthropic에 투자한다.
Insurely는 ElevenLabs Voice Agent로 보험 상담과 리드 후속 전화를 자동화했다.
AI 컨택 센터 플랫폼 Regal이 ElevenLabs의 음성 기술을 도입해 자연스러운 AI 음성 에이전트를 구현하고 있다.
TELUS Digital이 ElevenLabs의 AI 음성 시뮬레이션을 도입해 상담사 온보딩 시간을 20% 단축했다.