1시간 대화로 만드는 Amazon Connect Customer AI Agent [AICC Builder 시리즈 #1]

고객센터 AI 상담원 도입을 검토할 때 '어떤 서비스를 써야 하는지', '업무 규칙을 어떻게 학습시키는지'가 불명확해 착수 자체가 미뤄지는 경우가 많다. AICC Builder는 이 문제를 해결하기 위한 AWS 오픈소스 샘플 웹 애플리케이션으로, 약 1시간의 한국어 인터뷰로 요구사항을 명세화하고 Amazon Connect Customer AI Agent PoC에 필요한 6종 배포 에셋을 자동 생성한다.

AI 상담원의 전체 아키텍처는 다섯 계층으로 구성된다. Amazon Connect Customer가 전화·채팅을 수신하고, 음성/STT 계층에서 Amazon Polly, Nova Sonic V2, Deepgram, ElevenLabs 등 provider를 선택한다. Connect Customer AI Agent는 Claude Haiku·Sonnet 등 선택한 모델로 대화를 이해하고 MCP 기반으로 툴을 자율 호출한다. Amazon Bedrock AgentCore Gateway가 OpenAPI로 정의된 업무 툴을 MCP Gateway로 연결하며, 실제 업무 처리는 Lambda·RDS·DynamoDB 등 백엔드가 담당한다.

AICC Builder가 생성하는 6종 에셋은 다음과 같다:

• System Prompt: AI Agent의 역할·운영 규칙·응대 말투 정의
• Knowledge Base 문서: FAQ 및 참조 정보
• OpenAPI Spec: 업무 툴 정의
• Connect Flow: 인입 전화 처리 흐름
• Lambda 함수: 툴 구현 샘플 코드
• CloudFormation 템플릿: 전체 인프라 배포 스크립트

사용자는 비즈니스를 한국어로 설명하고 회사 웹사이트나 기존 문서를 제공하면 된다. 기술적 선택은 툴이 추천값으로 채워주므로, 반나절 안에 실제 전화로 동작을 검증할 수 있다. 온라인 리테일 예시 기업 'AnyCompany'의 배송 조회 상담 데모를 통해 전 과정을 확인할 수 있다.