Regal, AI 기반 컨택 센터 플랫폼

고객 지원: 의도를 이해하고 대응하여 응답성을 높이고 에스컬레이션 감소
리드 자격 확인: 인간 수준의 정밀도로 리드 분류 및 점수 부여
예약 설정: 추가 인력 없이 높은 통화량을 관리하고 노쇼(no-show) 방지
채권 회수: 공감 능력을 갖춘 일관된 자동화로 회수율 증대

AI 컨택 센터 플랫폼 Regal이 ElevenLabs의 음성 기술을 도입해 자연스러운 AI 음성 에이전트를 구현하고 있다.

Regal은 기업을 위해 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 음성 자동화를 제공하는 AI 네이티브 컨택 센터 플랫폼이다. 의료, 보험, 금융, 법률, 교육, 이커머스 등 다양한 산업 분야를 대상으로 AI 에이전트를 서비스한다.

Regal은 자연스럽고 고성능인 음성을 구현하기 위해 ElevenLabs의 Text to Speech(TTS) 기술을 채택했다. 이를 통해 개발 단계에서 프로덕션 환경으로 빠르게 전환하며 성능 저하 없이 통합을 완료했다.

Regal의 주요 AI 음성 자동화 워크플로우는 다음과 같다:

실제 도입 사례로 Embrace Pet Insurance는 ElevenLabs 기반 에이전트를 통해 96.5%의 고객 만족도와 17%의 유효 리드 전환율 증가를 달성하며 비즈니스 성과를 입증했다.