도이치텔레콤, AI 음성 기술 도입

도이치텔레콤이 ElevenLabs와 협력해 AI 음성 기술을 네트워크, 고객센터, 소비자용 앱 등 사업 전반에 도입한다. 양사는 통신망에 AI를 직접 통합하고, 휴대전화 기종과 관계없이 음성 기반 AI 기능을 제공하는 것을 목표로 한다.

2026년 3월 모바일 월드 콩그레스에서 공개된 Magenta AI Call Assistant는 세계 최초의 네트워크 통합형 AI 통화 보조 기능이다. 이용자는 통화 중 실시간 질문 응답과 정보 검색, 작업 수행, 실시간 통역을 이용할 수 있으며, 통화 요약과 후속 작업은 Magenta 앱에서 확인할 수 있다.

ElevenLabs는 통신사급 환경에 필요한 낮은 지연시간, 높은 동시 처리 성능, 음질을 제공한다. 도이치텔레콤은 이를 고객센터에도 적용해 AI 상담원의 음성이 주는 신뢰도를 높였으며, 고객이 AI 상담원에게 문의 해결을 맡기는 비중도 늘었다.

양사의 협력은 2025년 초 소비자용 AI 제품에서 시작됐다. 뉴스 콘텐츠를 AI 팟캐스트로 변환하는 GenFM, 아인슈타인 등 유명 인물과 상호작용하는 기능, 일부 시장에서 제공되는 ElevenReader Ultra 기반 프리미엄 오디오북 및 text-to-speech 기능이 대표적이다.

ElevenLabs의 현장 배치 엔지니어들은 독일 현지에서 도이치텔레콤 팀과 함께 통신 인프라 통합을 진행하고 신제품 출시를 지원했다. 양사는 앱 기능을 넘어 고객서비스와 네트워크 전반으로 AI 음성 기술 적용 범위를 계속 확대할 계획이다.