Cisco Webex

ElevenLabs가 Cisco Webex AI Agent의 음성 기술을 지원하며, 기업용 AI 고객 지원의 새로운 표준을 제시한다. 이번 파트너십을 통해 AI 에이전트는 단순한 챗봇을 넘어 자연스럽고 표현력이 풍부한 목소리로 고객과 소통한다.

최근 Cisco의 조사에 따르면, 고객 서비스 경험에 대한 불만족이 매우 높은 것으로 나타났다.

• 고객의 **25%**만이 최근 고객 서비스 경험에 "매우 만족"한다고 응답
• **94%**의 고객이 좋지 않은 경험으로 인해 상호작용을 중단
• **95%**의 고객이 미흡한 서비스로 인해 브랜드 전환 의사 있음

Webex AI Agent는 LLM을 활용해 고객의 니즈를 이해하고 과거 이력을 기억하며 개인화된 경험을 제공한다. 여기에 ElevenLabs의 음성 기술이 결합되어 인간과 유사한 억양과 리듬을 구현하며, 고객의 감정적 신호에 따라 따뜻하거나 공감적인 어조로 대응할 수 있다.

이 솔루션은 Cisco의 확장 가능한 채널 지원 및 디자인 도구와 결합되어 CRM, ERP, HR 플랫폼 등 핵심 백엔드 시스템과 원활하게 통합된다.