ServiceNow, Anthropic Claude 채택

ServiceNow는 기업용 AI 워크플로우를 강화하기 위해 Anthropic의 Claude를 자사 ServiceNow Build Agent의 기본 모델이자 AI 플랫폼의 선호 모델로 선정했다. Build Agent는 개발자가 자연어 프롬프트를 통해 애플리케이션을 구축하고, 스스로 판단하고 실행하는 에이전트형 자동화를 설계할 수 있도록 지원하며, 향후 12개월 내 사용량이 4배 증가할 것으로 예상된다.

ServiceNow는 내부적으로도 Claude와 Claude Code를 도입하여 29,000명 이상의 직원들에게 적용하고 있다. 이를 통해 영업 준비 시간을 최대 95% 단축하고, 엔지니어링 생산성을 높여 아이디어에서 구현까지의 시간을 줄이고 있다.

고객을 위한 주요 혜택은 다음과 같다:

• 애플리케이션 개발 가속화: 전문 개발자뿐만 아니라 일반 사용자(Citizen Developer)도 자연어로 앱을 제작할 수 있다.
• 도입 시간 단축: 고객의 제품 도입 및 구현 시간을 **50%**까지 줄이는 것을 목표로 한다.
• 산업별 특화 솔루션: 헬스케어 및 생명과학 분야에서 연구 분석, 보험 청구 승인 등의 작업을 지원한다. 특히 Claude Opus 4.5를 활용하면 청구 승인 시간을 며칠에서 몇 시간으로 단축할 수 있다.