바클레이즈, 앤트로픽 협력 확대… 전사 운영에 Claude 통합

바클레이즈가 앤트로픽과의 전략적 협력을 확대해 전 세계 업무에 엔터프라이즈급 Claude AI 시스템을 통합한다. 이번 도입으로 소프트웨어 개발 가속화, 레거시 시스템 현대화, 운영 효율성 향상을 목표로 한다.

개발자 도입 목표

바클레이즈는 2026년 말까지 개발자 인력의 **50%**가 Claude Code를 사용하도록 할 계획이다. 2027년에는 소프트웨어 엔지니어 다수에게 도달하는 것이 목표다. 이는 기술 구축, 테스트, 보안, 운영 전반에 AI 에이전트 기능을 내재화하려는 노력의 일환이다.

고객 서비스 및 지식 지원

파트너십에는 이미 Colleague Knowledge Assistant가 포함된다. 이 도구는 검색 증강 생성(RAG) 아키텍처를 통해 Claude를 기반으로 하며, 2025년부터 가동 중이다. 2,000만 명 이상의 소매 고객에게 서비스를 제공하는 바클레이즈 UK 직원들을 지원한다. 주요 지표는 다음과 같다:

• 16,000명 이상의 직원이 어시스턴트를 도입했다.
• 100만 건 이상의 검색을 처리했다.
• 정보 접근성 향상으로 고객 지원 속도가 빨라졌다.

글로벌 마켓 효율성

바클레이즈 글로벌 마켓 사업부에서는 Claude 모델이 고객 문의 처리를 간소화한다. 시스템이 수신 이메일을 분류하고 정보를 보강하며 최적의 처리 경로를 결정해, 운영 팀이 요청을 더 효과적으로 우선순위화할 수 있게 한다. 현재 플랫폼은 하루 약 12만 통의 이메일을 처리하며 수작업을 줄이고 관련 정보를 효율적으로 식별하도록 돕는다.

거버넌스 및 감독

책임 있는 배포가 확장의 핵심이다. 바클레이즈는 모든 AI 사용 사례에 강력한 거버넌스, 보안 통제, 인간 감독을 적용한다. 앤트로픽의 폴 스미스 최고상업책임자(CCO)는 바클레이즈의 글로벌 범위와 규제 환경을 고려할 때, AI 보안 및 감독에 대한 높은 기준이 중요하다고 강조했다.