ElevenLabs, 암스테르담 사무소 개소로 네덜란드 음성 AI 사업 확대

ElevenLabs가 네덜란드 암스테르담에 새 사무소를 열고 현지 사업을 공식화했다. Goswijn Thijssen을 현지 팀 리더로 임명했으며, 올해 네덜란드 팀 규모를 3배로 늘려 마케팅, 엔지니어링 등 전 부문을 강화할 계획이다. 이번 확장은 통신, 배달, 의료 분야의 기존 고객 지원과 자연스러운 AI 음성 도입을 돕기 위한 조치다.

현지화 성능 개선

네덜란드 최대 통신사 KPN 사례가 주목된다. 초기에는 네덜란드 우편번호와 생년월일 인식에 어려움을 겪었으나, 현지 음성 데이터로 전사 모델을 미세 조정했다. 그 결과 우편번호 인식 정확도가 64%에서 82%로 상승했다. KPN은 주당 약 6만 건의 통화를 처리하는 검증 에이전트를 운영 중이며, **성공률은 62%**다. 동일한 기술 스택은 내부 IT 헬프데스크와 콜 라우팅에도 활용된다.

산업 전반의 기업 도입

주요 네덜란드 기업들이 ElevenLabs 기술을 사용 중이다:

• Just Eat Takeaway: 다국어 고객, 식당, 배달원 상호작용에 음성 에이전트 활용
• Redcare Pharmacy: EU 호스팅 음성 에이전트를 고객 서비스에 배포, 인간 상담원 연결 기능 포함
• Medendo: 치료사의 행정 부담을 줄이기 위해 수천 건의 환자-치료사 대화 기록
• Talpa: 방송 통신 및 국제 콘텐츠 유통에 ElevenLabs 음성 및 더빙 기술 사용
• Creative Fabrica: 창작 플랫폼에 음악, 효과음, 음성 기술 통합

영향력 및 플랫폼 지표

Impact Program을 통해 ElevenLabs는 실어증 환자를 위한 보조 기술 Speech Assistant를 지원한다. 이 기술은 150개 이상 국가의 10만 대 이상 기기에 설치됐다. 플랫폼에는 현재 100개의 네덜란드어 음성이 있으며, 고객은 2억 개 이상의 오디오 클립을 생성했다. 공동 창업자이자 CEO인 Mati Staniszewski는 암스테르담의 다국어 환경과 현지 수요를 근거로 음성 AI의 자연스러운 거점이라고 평가했다.