AI 에이전트와 지원자 경험

ElevenLabs는 매 분기 인력을 50%씩 늘리는 공격적인 성장세를 보이고 있다. 2025년 7월 한 달간 31,000건 이상의 지원서가 접수되는 등 급격한 규모 확장에 따라, 채용 품질과 지원자 경험을 유지하면서도 효율적으로 인재를 식별해야 하는 과제에 직면했다.

이를 해결하기 위해 ElevenLabs는 자사의 Conversational AI 기술을 채용 과정에 직접 적용했다. 실제 리크루터들의 목소리와 지식을 복제한 AI Becky와 AI Oscar라는 디지털 카운터파트를 구축하여, 지원자들이 첫 면접 전 궁금해하는 복지, 원격 근무 정책, 기업 문화 등에 대해 실시간으로 답변하도록 했다.

이러한 도입은 리크루터가 단순 반복적인 질문에서 벗어나 지원자와 더 의미 있는 대화에 집중할 수 있게 돕는다. 또한, 지원자들이 AI를 활용해 면접을 준비할 수 있는 방법도 제안한다:

• ElevenLabs Reader를 활용한 자료 청취 및 요약
• Conversational AI를 이용한 맞춤형 모의 면접(Mock Interview) 수행

ElevenLabs는 AI를 통해 채용 프로세스를 확장하고, 지원자가 더 잘 준비될수록 팀 전체의 역량이 강화된다는 신념을 실천하고 있다.