Smartness

이탈리아의 호스피탈리티 전문 SaaS 기업 Smartness가 ElevenLabs와 파트너십을 맺고 내부 운영 효율화를 위한 AI 에이전트를 구축했다. 이번 협력을 통해 고객 지원과 영업 프로세스 자동화를 목표로 한다.

구축된 AI 에이전트는 두 가지 핵심 역할을 수행한다:

• AI Support Agent: 업무 시간 외 고객 문의를 수집하고 Zendesk에 우선순위가 지정된 티켓을 자동으로 생성한다. 향후에는 일반적인 문제를 스스로 해결하는 기능까지 확장될 예정이다.
• AI SDR Agent: 가상 영업 담당자로서 잠재 고객과 소통하고 제품 시연 일정을 예약한다. 이를 통해 영업 담당자가 저순위 계정에 들이는 시간을 줄이고 고순위 계정에 집중할 수 있도록 돕는다.

Smartness는 내부 AI 태스크포스를 통해 ElevenLabs의 Conversational AI 기술을 도입했다. 이를 통해 아이디어를 실제 운영 도구로 빠르게 전환하며 글로벌 확장을 위한 확장 가능한 인프라를 확보했다.