IVR 내비게이션
·2026.04.10 14:58
ElevenLabs가 AI 에이전트가 전화 자동응답 시스템(IVR) 메뉴를 직접 조작할 수 있는 IVR 내비게이션 기능을 출시했다.
많은 기업용 전화 시스템이 IVR(Interactive Voice Response) 메뉴를 사용하지만, 이는 그동안 AI 에이전트가 자동화 워크플로우를 수행하는 데 큰 장벽이 되어 왔다.
ElevenLabs는 에이전트가 IVR 메뉴와 직접 상호작용할 수 있도록 키패드 톤(keypad tones)을 생성하는 시스템 도구를 추가했다. 개발자는 단 한 줄의 코드로 이 기능을 활성화하여 텔레포니 스택 전반에서 활용할 수 있다.
이 기능을 통해 AI 보이스 에이전트는 다음과 같은 업무를 자동화할 수 있다:
- 보험 자격 및 혜택 확인
- 약국의 처방전 재발급 신청
- 항공편 상태 확인 및 재예약
IVR 내비게이션은 자연스러운 음성 상호작용과 자동화된 전화 시스템 핸들링을 결합하여, 고객 서비스 및 운영을 위한 완전한 voice-first 경험을 구축할 수 있게 한다.
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