Voiply

클라우드 기반 비즈니스 전화 서비스 기업인 Voiply는 ElevenLabs Agents Platform을 도입해 AI 기반 영업 및 지원 에이전트를 구축했다. 이를 통해 매일 약 200건의 인바운드 영업 전화와 매달 수천 건의 고객 지원 상호작용을 관리하며, 상담원이 복잡한 사례와 잠재 고객에 집중할 수 있는 환경을 조성했다.

AI 에이전트는 Voiply의 전화 인프라 및 CRM과 직접 통합되어 대기열이 가득 찼을 때 즉시 개입한다. 모든 통화 내용과 스크립트는 자동으로 기록되어 추적 및 후속 조치에 활용된다.

AI 도입을 통해 다음과 같은 성과를 달성했다:

• 고객 대기 시간을 거의 제로(0) 수준으로 단축
• AI 에이전트를 통해 일일 10건 이상의 영업 주문 직접 생성
• 고객 지원 전화의 40%를 상담원 연결 없이 AI가 단독 해결

현재 Voiply는 인바운드 콜을 넘어 결제 및 청구 문의, 계정 설정, 고객 온보딩, 기본 기술 지원 등 아웃바운드 영역까지 AI 에이전트 활용 범위를 확장하며 운영 효율을 높이고 있다.