Immobiliare

이탈리아 최대 부동산 플랫폼인 Immobiliare.it는 AI 네이티브 기업으로 전환하기 위해 ElevenLabs Agents Platform을 활용한 대화형 음성 에이전트를 구축했다. 이는 판매자의 스팸 전화 부담을 줄이면서도, 빠른 응답을 원하는 구매자의 요구를 충족하기 위한 솔루션이다.

이 에이전트는 JSON 형식의 매물 데이터를 기반으로 자연스러운 이탈리아어 대화를 나누며, 매물 관련 질문에 답변하고 잠재 고객(Lead) 정보를 수집하여 대화 내용을 요약한다. 초기에는 OpenAI API를 검토했으나, 더 높은 유연성과 이탈리아어 지원을 위해 ElevenLabs를 최종 선택했으며 단 5분 만에 통합을 완료했다.

개발 프로세스는 두 단계로 진행되었다:

• 프로토타입: n8n과 ElevenLabs를 사용하여 실시간 매물 데이터를 활용한 음성 입력 및 응답 생성 백엔드를 구축했다.
• 프로덕션: 프롬프트 튜닝과 데이터 검증을 거쳐 확장 가능한 백엔드 통합을 구현했다.

도입 결과, 서비스 지표에서 괄목할 만한 성과를 거두었다. 판매자의 70% 이상이 이 기능을 선택했으며, 리드 자격 검증(Lead qualification) 비율은 19%에서 63%로, 전화번호 제공 비율은 42%에서 73%로 급증했다. 또한 사용자의 약 **80%**가 이 기능에 대해 긍정적인 반응을 보였다.