Agent Workflows 소개

ElevenLabs의 에이전트 플랫폼에 시각적 에디터인 Agent Workflows가 추가되었다. 단일 에이전트에 모든 비즈니스 로직을 담는 대신, 전문화된 Subagent로 경로를 지정하거나 필요 시 인간 운영자에게 업무를 넘겨 복잡한 시나리오를 처리할 수 있다.

Subagent는 각각 고유한 시스템 프롬프트, 도구, 지식 베이스를 가진다. 이를 통해 프롬프트 비대화를 방지하고, 민감한 시스템에 대한 접근 권한을 제한하며, 좁은 컨텍스트를 활용해 응답 품질을 높일 수 있다.

워크플로우를 통해 다음과 같은 최적화가 가능하다:

• 보안 및 정책: 권한이 제한된 자격 증명을 통해 내부 시스템과 연결하며, 검증, 승인, 에스컬레이션 경로와 같은 비즈니스 규칙을 적용할 수 있다.
• 비용 및 성능: 단계별로 최적의 LLM을 선택할 수 있다. 분류에는 가벼운 모델을, 복잡한 추론에는 고성능 모델을 사용하여 토큰 사용량과 지연 시간을 줄인다.

예를 들어, 가벼운 모델로 요청을 분류한 뒤 결제 관련 질문은 결제 Subagent로, 기술 문제는 진단이 가능한 기술 지원 Subagent로 라우팅한다. 신뢰도가 낮거나 승인이 필요한 경우 인간에게 에스컬레이션하고, 최종 결과는 부모 에이전트가 요약하여 사용자에게 전달한다.