Sharpen

CCaaS 플랫폼인 Sharpen이 ElevenLabs의 Agents Platform을 자사 인프라에 직접 통합했다. 이를 통해 기업들은 고객과의 대화를 처음부터 끝까지 관리할 수 있는 AI 보이스 에이전트를 배포할 수 있게 되었다.

이번 통합은 단순한 텍스트 음성 변환(TTS) 모델 활용을 넘어, 실제 비즈니스 환경에서 활용 가능한 **에이전틱 AI(Agentic AI)**를 구현하는 데 중점을 둔다.

주요 특징은 다음과 같다:

• 유연한 운영: AI 에이전트는 독립적으로 실행되거나 기존 CCaaS 제공업체와 통합, 또는 Sharpen 플랫폼에서 직접 작동할 수 있다.
• 문맥 유지: 통화 이력, 감정 상태, 에스컬레이션 상태 등 전체 문맥을 파악하며, 상담원에게 업무를 인계할 때 정보 손실 없이 매끄러운 전환이 가능하다.

이번 출시는 CCaaS 플랫폼 내에서 에이전틱 AI를 네이티브로 배포한 초기 사례 중 하나로, 기업들에게 실질적인 엔드 투 엔드 자동화 경로를 제시한다.