Entry.com

글로벌 이민 지원 서비스를 제공하는 Entry.com은 급증하는 고객 문의(판매, 결제, 서비스 등)를 처리하기 위해 기존 콜센터를 확장하려 했으나, 인력 채용과 교육에 막대한 비용과 시간이 소요되는 문제에 직면했다.

이를 해결하기 위해 ElevenLabs의 Agents Platform을 도입하여 고도화된 대화형 AI 에이전트를 구축했다. 이를 통해 단 2주 만에 시스템을 배포했으며, 이는 일반적인 부서가 6개월간 수행해야 할 업무량을 압도하는 속도였다.

도입된 AI 에이전트의 주요 기능은 다음과 같다:

• 언어 감지(Language Detection): 고객이 말하는 언어를 자동으로 감지하여 해당 언어로 즉시 전환해 응대한다.
• 도구 활용(Tools): 실시간 통화 중 고객의 20페이지 분량 신청서를 요약하거나, 과거 사례를 조회하고, 상세한 진행 상태를 몇 초 만에 제공한다.

그 결과, Entry.com은 월 22,000건 이상의 콜을 처리할 수 있는 확장성을 확보했다. AI 에이전트는 일관된 서비스 품질을 유지하며 고객의 문제를 빠르게 해결하고, 상담원들은 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 되었다.