ElevenLabs Agents, WhatsApp 지원 확대

ElevenLabs가 옴니채널 에이전트 플랫폼을 확장하여 WhatsApp 지원을 시작한다. 이제 기업은 한 번 설계한 에이전트를 웹, 모바일, 전화 라인뿐만 아니라 전 세계적으로 널리 사용되는 메시징 플랫폼인 WhatsApp에서도 즉시 배포할 수 있다.

고객은 WhatsApp 내에서 실시간 음성 및 채팅 기능을 활용할 수 있으며, 웹사이트나 전화 상담과 동일한 추론 능력, 음성 품질, 지식 베이스를 바탕으로 일관된 경험을 제공받는다.

또한, 에이전트 플랫폼은 모든 채널의 상호작용을 한곳에서 확인할 수 있는 통합 뷰를 제공한다. 팀은 대화 기록을 검토하고 성능을 분석하며, 한 곳에서 에이전트의 동작을 업데이트할 수 있다. 이러한 구조는 고객 접점이 늘어나더라도 품질, 라우팅, 규정 준수를 유지하며 에이전트를 확장할 수 있게 한다.