마스터클래스(MasterClass)

MasterClass는 세계적인 강사들의 지식을 대중화하기 위해, 실시간 음성 대화가 가능한 MasterClass On Call을 선보였다. 사용자는 고든 램지, 마크 큐반 등 유명 강사의 AI 버전과 대화하며 개인화된 코칭을 받을 수 있다.

이 서비스는 ElevenLabs의 Text to Speech 기술을 기반으로 한다. ElevenLabs는 뛰어난 음성 품질, 낮은 지연 시간(Low latency), 그리고 18개월간의 긴밀한 협업을 통해 강사 특유의 말투와 감정을 완벽하게 구현해냈다.

도입 결과, 사용자의 75% 이상이 음성 기능을 이용하고 있으며, 음성 사용자의 리텐션과 참여도가 눈에 띄게 높게 나타났다. 특히 강사의 브랜드 정체성을 유지하기 위해 다음과 같은 안전 프레임워크를 적용했다:

• 훈련 단계: 레드팀을 통한 정확도 및 톤 테스트
• 추론 단계: 실시간 모더레이션 시스템 운영
• 인간 검토: 고위험 플래그 발생 시 전문 모더레이터가 직접 검토

향후 마스터클래스는 커뮤니케이션, 리더십, 인터뷰 등을 연습할 수 있는 AI 역할극(Roleplay) 기능을 강화하여 사용자에게 더욱 심도 있는 학습 경험을 제공할 계획이다.