AIRO Voice로 구현하는 글로벌 24/7 상시 고객 지원

Ringover는 고객의 즉각적인 지원 요구에 대응하기 위해 ElevenLabs와 파트너십을 맺고, 실시간 음성 에이전트 구축 플랫폼인 ElevenAgents를 기반으로 AIRO Voice를 개발했다.

AIRO Voice는 Ringover의 통신 인프라와 긴밀하게 통합되어 낮은 지연 시간(low-latency)과 자연스러운 운율(prosody)을 제공한다. 이를 통해 높은 통화량에서도 일관된 동작과 인간에 가까운 대화 경험을 구현하며, 에이전트 로직과 음성 생성, 전화 시스템을 하나의 통합된 시스템으로 구축했다.

이번 기술 도입을 통해 고객 지원 환경은 기존 평일 업무 시간(9-5)에서 24/7 글로벌 상시 지원 체계로 전환되었다. Ringover의 고객들은 AI 음성 에이전트를 통해 사용자에게 중단 없는 서비스를 제공하고 운영 규모를 쉽게 확장할 수 있게 되었다.

Ringover는 ElevenAgents를 기반으로 구축된 이 아키텍처를 통해 에이전트 중심(agentic) 워크플로우 시대로 진입했다. 이는 향후 음성 AI 기술이 발전함에 따라 별도의 아키텍처 재설계 없이도 새로운 워크플로우를 즉시 배포할 수 있는 확장성을 제공한다.