Ally Solutions

Onsite Consulting은 매일 100건 이상의 전화를 처리하며 기술 인력이 단순 문의 응대에 많은 시간을 할애하는 문제를 겪고 있었다. 이를 해결하기 위해 Ally Solutions는 ElevenAgents 기반의 대화형 보이스 어시스턴트를 도입했다.

이 AI 어시스턴트는 단순 문의 응대, 문제 해결 가이드 제공, 예약 관리 및 복잡한 사례의 담당자 연결을 수행한다. 특히 서비스 카탈로그, 가격표, 문제 해결 가이드 등 내부 문서를 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기술로 활용하여 고객에게 정확한 정보를 제공한다.

도입 결과, 전체 전화의 **92%**가 AI에 의해 완결되었으며, 기술 인력은 고부가가치 수리 및 컨설팅 업무에 집중할 수 있게 되었다. 또한, AI가 상담 중 업셀링(Upsell) 기회를 포착하여 연간 약 $24,000의 추가 매출을 창출하고 있다.

AI의 차분하고 인내심 있는 응대는 긴급한 상황에 처한 고객들에게도 높은 만족도를 제공하며, 24시간 중단 없는 고객 서비스를 가능하게 했다.