Maki People

환대 산업 및 리테일 분야와 같은 대규모 채용 시장에서는 속도가 핵심이다. 하지만 기존의 긴 설문지나 로봇 같은 IVR 시스템은 지원자의 이탈을 초래하고 기업 이미지를 저해하는 문제를 일으켰다.

Maki People은 이를 해결하기 위해 1차 면접을 수행할 수 있는 지능형 에이전트인 **AI 채용관(AI Recruiters)**을 구축했다. 이들은 ElevenLabs의 API를 통합하여 단순한 음성 출력을 넘어 전략적인 면접 경험을 제공한다.

Maki의 AI 채용관은 다음과 같은 세 가지 주요 과제를 해결했다:

• 저지연(Low-Latency) 성능: 실시간 대화의 흐름을 방해하지 않는 즉각적인 응답 속도 구현
• 공감 및 사실감: 지원자가 존중받는 느낌을 받을 수 있는 인간적인 음성 품질 제공
• 글로벌 확장성: 다양한 언어를 지원하여 전 세계 다양한 지역의 인재 채용 가능

ElevenLabs 기술을 도입한 결과, 지원자의 면접 완료율이 높아졌으며, 지원자들이 더 자연스럽고 솔직한 답변을 제공함에 따라 HR 팀은 더 양질의 데이터를 확보할 수 있게 되었다. 또한, 대규모 지원자에게도 일관되고 전문적인 첫인상을 심어줌으로써 기업 브랜드를 강화했다.