Tutore: ElevenAgents를 통한 언어 평가 자동화

Tutore Group은 폴란드와 스페인 전역에서 언어 교육 서비스를 제공하는 교육 그룹이다. 기존에는 기업 고객의 언어 수준을 측정하기 위해 전문 평가사가 직접 구어 테스트를 진행해야 했으나, 이는 인력 부족, 높은 비용, 일정 조율의 어려움 등 운영상의 한계를 초래했다.

Tutore는 ElevenLabs의 ElevenAgents를 도입하여 이 과정을 자동화했다. 이제 학습자는 기존의 대면 인터뷰 대신 AI 기반의 진단 통화를 선택할 수 있으며, 대다수가 편리함과 낮은 심리적 부담을 이유로 AI 에이전트를 선택하고 있다.

진단 프로세스는 다음과 같이 두 단계로 구성된다:

• 1단계: 폴란드어로 학습자의 이전 경험, 학습 동기, 목표 등을 파악하여 맞춤형 코스 설계를 위한 기초 데이터를 수집한다.
• 2단계: 대상 외국어로 학습자의 유창성, 정확성, 발음 등을 CEFR(유럽 언어 기준)에 따라 평가한다.

도입 결과, 전체 배치 인터뷰의 **90%**가 AI 에이전트로 수행되고 있다. 이를 통해 온보딩 시간이 단축되고 평가의 일관성이 높아졌으며, 운영 비용 절감과 함께 매출 증대 효과까지 거두고 있다.