LOT 폴란드 항공 발표

폴란드의 국영 항공사인 LOT 폴란드 항공이 ElevenLabs와 파트너십을 맺고 고객 서비스 운영에 대화형 에이전트를 도입한다.

LOT는 ElevenLabs의 기업용 음성 및 채팅 에이전트 플랫폼인 ElevenAgents를 활용해 항공편 정보 안내, 예약 변경, 티켓 문의 등 전화 상담 업무를 자동화할 계획이다. 해당 에이전트는 LOT의 기존 시스템과 직접 통합되며, 복잡한 요청이 발생할 경우 상담 맥락을 유지한 채 상담원에게 업무를 인계한다.

이번 협력은 폴란드에 뿌리를 둔 두 기업의 만남이라는 점에서 상징적이며, AI 혁신의 허브로서 폴란드의 기술적 위상을 강조한다.