Snyk, 내부 지원 에이전트 Snyk Assist를 전 고객 제품으로 확장

Snyk이 내부 지원 도구였던 Snyk Assist를 모든 유료 사용자를 위한 고객-facing 핵심 기능으로 전환했다. 처음에는 내부 지원 팀의 수천 건 케이스 분류를 돕기 위해 개발됐으나, 현재는 Snyk 웹 UI 상단 바에 배치되어 고객이 답변을 찾고 취약점을 확인하며 지원 케이스를 직접 개설할 수 있게 됐다. 이번 전환은 2026년 4월 지원 포털 출시, 2026년 9월 핵심 제품 적용 등 단계적 롤아웃을 거쳐 완료됐다.

아키텍처 및 보안

시스템은 단일 LangGraph 런타임에서 실행되며, 관측성은 LangSmith로 관리한다. Slack 앱, 웹 앱, API 등 여러 인터페이스를 통해 접근 가능하다. 보안 플랫폼으로서의 엄격한 기준을 충족하기 위해 다음과 같은 핵심 설계 결정을 적용했다.

• 권한 인식 도구: 도구는 요청 시 사용자별로 등록되어, 로그인한 사용자가 이미 권한을 가진 데이터에만 에이전트가 접근하도록 보장한다.
• 미들웨어 통합: 컨텍스트 관리, 가드레일, 모델 폴백은 LangChain 미들웨어로 처리해 에이전트 루프를 다시 작성하지 않고도 쉽게 업데이트할 수 있다.
• 영속 상태: 대화 이력은 PostgreSQL에 체크포인터를 사용해 저장되며, 이를 통해 멀티턴 메모리와 포드 간 원활한 확장이 가능하다.

평가 및 영향

Snyk은 신뢰성을 보장하기 위해 LangSmith를 활용한 엄격한 평가 전략을 사용한다. 여기에는 정답 기반의 오프라인 평가, 자동화된 레드 티밍 연습, 성능 임계값 미달 시 풀 리퀘스트를 차단하는 CI 게이트가 포함된다. 온라인 평가는 모든 프로덕션 실행을 채점해 디플렉션 비율을 측정하고 사용자 쿼리를 분류한다.

2026년 4월 고객 출시 이후 Snyk Assist는 다음과 같은 상당한 운영 지표를 달성했다.

• 60,000건 이상 쿼리 처리.
• 500개 이상 고객 계정 참여.
• 85% 이상 세션이 지원 티켓 생성 없이 해결되어 지원 팀에 수백 시간 절약.
• 250건 이상 케이스가 자동으로 감지되어 적절한 팀으로 에스컬레이션.