빠르게 움직이는 조직에서, TAM은 어떻게 문제를 해결할까?

2025년 겨울, 토스와 카카오페이의 **TAM(Technical Account Manager)**들이 모여 각자의 운영 환경에서 발생하는 문제를 해결하고 시스템을 개선하는 사례를 공유하는 TAM CONNECT 2025가 개최되었습니다.

TAM은 단순 기술 지원을 넘어 로그 분석, 우선순위 조율, 장애 대응 리드 등 기술과 비즈니스의 경계에서 문제를 해결하는 Problem Solver 역할을 수행합니다. 이번 행사에서는 다음과 같은 구체적인 해결 사례들이 다뤄졌습니다.

• 알림(Alert)의 재정의: 무의미한 알림을 줄이고, 문제가 재발하지 않도록 구조를 설계하는 프레임워크 구축
• 지식의 공유와 자동화: 특정 담당자에게 의존하지 않는 협업 구조를 만들고, n8n 기반 워크플로와 LLM 기반 로그 분석을 통해 대응 자동화 구현
• 프로세스 구조화: PDCA 사이클을 기반으로 연동 가이드를 개선하고 커뮤니케이션을 표준화

특히 AI 시대에 TAM의 역할은 단순 반복 대응에서 벗어나, AI가 대체할 수 없는 고차원적인 문제 해결과 비즈니스 가치 창출로 진화할 것으로 전망됩니다.