[AWS Summit Seoul 2026] Amazon의 AI 전략으로 본 에이전틱 AI 전환

Amazon은 AI를 단순한 기술 트렌드가 아닌, 고객 경험과 내부 운영 프로세스를 재설계하는 핵심 전략으로 정의하고 있습니다. 특히 기존의 LLM 기반 정보 탐색 단계에서 나아가, 스스로 판단하고 작업을 수행하는 에이전틱 AI(Agentic AI) 기반의 실행 모델로 전환하고 있습니다.

Amazon의 AI 적용 영역은 크게 세 가지 핵심 축으로 나뉩니다.

• 고객 경험 혁신: Rufus, Interests AI 등을 통해 고객의 쇼핑 여정 전반에서 의사결정을 지원합니다.
• Seller 지원: Project Amelia와 같은 에이전틱 AI를 도입하여 판매자의 운영 질문 대응부터 재고 관리까지 지원합니다.
• 공급망 혁신: 수요 예측, 창고 로봇 학습, 물류 배송 및 운송 가격 협상 등 실제 운영 프로세스에 AI를 적용하고 있습니다.

이러한 변화는 AI가 디지털 서비스를 넘어 물리적인 물류와 운영 영역까지 확장되고 있음을 보여줍니다.