Employment Hero, ElevenAgents를 통해 35만 개 이상의 계정 활성화 유도

글로벌 HR 플랫폼인 Employment Hero는 신규 출시한 AI Recruitment Agent의 도입을 촉진하기 위해 ElevenAgents 기반의 아웃바운드 AI 음성 에이전트를 구축했다. 기존의 이메일이나 인앱 알림보다 직접적인 전화 통화가 고객 교육에 더 효과적이라는 판단하에 도입을 결정했다.

Employment Hero 팀은 ElevenAgents의 프롬프트 튜닝, 음성 선택, Tool Calling 기능을 활용해 며칠 만에 에이전트를 구축하고 Twilio 연동을 통해 즉시 캠페인을 실행했다. 자체적인 오케스트레이션 레이어를 구축하는 대신 플랫폼을 활용함으로써 엔지니어링 리소스를 대화 설계와 최적화에 집중할 수 있었다.

첫 번째 캠페인 결과는 다음과 같다:

• **33%**의 응답률 기록
• 응답 통화 중 3% 이상의 제품 활성화 달성
• 응답 통화 중 **4%**의 자발적 데모 요청 발생

이번 성과를 통해 Employment Hero는 과거 비용 문제로 불가능했던 대규모 고객 직접 소통(신기능 활성화, 휴면 계정 재참여 등)이 AI를 통해 경제적으로 가능하다는 것을 입증했다.