Technical Writer, 사라질 결심

토스는 약 4,000명의 구성원 대비 3명뿐인 **Technical Writer(TW)**의 한계를 극복하기 위해, TW의 업무를 AI에게 넘겨 자동화하는 목표를 세웠다.

먼저 AI가 TW의 사고방식을 학습할 수 있도록 기존의 리뷰 코멘트를 분석하고, 테크니컬 라이팅 가이드를 바탕으로 '잘못된 예시'와 '올바른 예시'를 짝지어 학습시켰다. 또한 ADR(Architecture Decision Record)과 같은 주요 문서 유형에 대해 필수 섹션을 지정한 템플릿을 구축했다.

AI의 구체적인 작업 방식은 다음과 같다.

• 문서 작성 Skill: 사용자가 서비스명, 목적, 독자 등의 정보를 입력하면 AI가 질문을 통해 필요한 정보를 파악하고, 템플릿에 맞춰 초안을 작성한다.
• 문서 리뷰 Skill: 단순히 체크리스트를 검사하는 것을 넘어, 글의 논리 흐름과 가치 전달 여부 등 TW의 직관적인 리뷰 역량을 재현하는 방향으로 고도화한다.