OpenAI를 활용한 대규모 여행 경험의 개인화

Booking.com은 기존의 규칙 기반 시스템과 필터링 방식이 사용자의 미묘한 의도(예: '로맨틱한 분위기')를 포착하는 데 한계가 있다는 점에 주목했다. 이를 해결하기 위해 OpenAI의 LLM을 자사의 데이터 시스템과 통합하여, 단순 검색을 넘어 여행의 '발견(Discovery)' 단계부터 지원하는 개인화된 경험을 제공하기 시작했다.

AI Trip Planner는 단 10주 만에 프로토타입이 개발되었으며, GPT 모델을 Booking.com의 숙소, 가격, 예약 가능 여부 등의 데이터와 결합했다. 특히 가격이나 정책 같은 **정형 데이터(Structured data)**와 사용자 리뷰, 숙소 설명 같은 **비정형 데이터(Unstructured data)**를 함께 활용하여 더욱 정교한 제안이 가능하다.

현재 Booking.com은 다음과 같은 주요 AI 솔루션을 운영하고 있다:

• AI Trip Planner: 자연어 질문을 통해 목적지 추천, 일정 생성, 실시간 예약 정보를 제공한다.
• Smart Filters: GPT-4o mini를 사용하여 '일몰 전망'이나 '좋은 체육관' 같은 자연어 요청을 이해하고, 리뷰와 이미지를 분석해 관련 결과를 보여준다.
• Property Q&A: 숙소에 대한 구체적인 질문에 LLM이 답변하여 사용자 편의를 높인다.