ChatGPT를 통한 글로벌 조직의 역량 강화

글로벌 금융 기관인 BBVA는 ChatGPT Enterprise를 도입하여 AI 기술을 핵심 시스템에서 전 직원에게로 확산시키고 있다. 도입 5개월 만에 125,000명의 조직 구성원을 대상으로 2,900개 이상의 커스텀 GPT가 생성되었으며, 이는 프로젝트 및 프로세스 소요 시간을 주 단위에서 시간 단위로 단축하는 성과를 거두었다.

각 부서에서는 전문 지식을 활용한 다양한 맞춤형 GPT를 구축하여 업무를 혁신하고 있다:

• Credit Analysis Pro GPT: 연례 보고서, ESG 평가서 등 비정형 데이터에서 관련 정보를 빠르게 추출하여 신용 리스크 분석을 자동화한다.
• BBVA Retail Banking Legal Assistant GPT: 지점 매니저들이 제기하는 연간 4만 건의 법률 관련 질문에 대해 빠르고 정확한 답변 초안을 작성한다.
• Client Experience Assistant GPT: NPS 설문조사의 오픈 엔드 응답을 분석하여 고객의 감정을 파악하고 실행 가능한 인사이트를 제공한다.
• Craft Opti Pro GPT: 리스크 분석가 등이 더 나은 결과물을 얻을 수 있도록 정교한 프롬프트 작성을 돕는다.

BBVA는 문제를 직접 마주하는 직원들에게 3,000개의 라이선스를 직접 배분하는 민주적인 접근 방식을 취했다. 또한, 21개 영역의 챔피언과 **AI 위저드(Wizards)**라 불리는 숙련된 사용자들을 통해 워크숍을 운영하며 직원들이 일상 업무에 AI를 통합할 수 있도록 지원하고 있다.