마케팅 문구 클릭률을 높이는 6가지 원칙

토스는 사용자를 속이거나 불안을 자극하지 않는 UX 라이팅 원칙을 고수하면서도 높은 성과를 내기 위해 수많은 테스트를 진행했다. 그 결과, 광고 배너의 클릭률과 전환율을 높이는 6가지 핵심 원칙을 도출했다.

• 단 하나의 핵심 전달: 여러 장점을 나열하기보다 지금 당장 클릭해야 하는 이유 하나에 집중한다. 메시지가 복잡해지면 오히려 클릭률이 떨어진다.
• 확실한 보상 약속: '최대 100만 원' 같은 막연한 큰 금액보다 '최소 100원'처럼 무조건 받을 수 있다는 확실성을 강조할 때 사용자는 더 민감하게 반응한다.
• 행동을 가볍게 표현: '가입'처럼 심리적 부담을 주는 단어 대신 '준비'와 같이 행동의 무게를 줄여주는 단어를 선택한다.
• 정보의 성격 명시: '목록', '모아보기', '새로 나온' 등 정보의 성격을 미리 알려주면 사용자가 정보를 받아들이는 속도가 빨라진다.
• 조건과 행동의 구체화: '미션 4개', '8칸 채우기'처럼 숫자를 포함해 명확한 목표를 제시함으로써 사용자가 고민하는 순간을 없앤다.
• 일상 경험 활용: '찍기'와 같이 직관적이고 일상적인 단어를 사용하여 별도의 설명 없이도 사용자가 수행할 행동을 즉각적으로 이해하게 만든다.