유저의 소리를 듣는 법: 앱 리뷰 수신 시스템 개발기

올리브영은 기존에 App Follow라는 외부 플랫폼을 통해 앱 리뷰를 수신해 왔으나, 크롤링 방식의 특성상 데이터 수신에 2~3일이 소요되는 리드타임 문제가 있었다. 이는 고객 이슈에 대한 신속한 대응을 어렵게 만들고 운영 피로도를 높이는 원인이 되었다.

이를 해결하기 위해 올리브영은 크롤링 대신 Google Play Store와 Apple App Store에서 제공하는 API를 직접 호출하는 시스템을 구축하기로 결정했다. 이를 통해 데이터 수신 지연 문제를 근본적으로 해결하고 이슈 트래킹 속도를 높였다.

시스템 구현을 위해 각 스토어의 인증 절차를 적용했다.

• Google Play (Android): OAuth 2.0 기반의 서비스 계정 시나리오를 채택하여, 사용자 동의 없이 서버가 직접 AndroidPublisher API에 접근할 수 있도록 구현했다.
• Apple App Store (iOS): **JWT(JSON Web Token)**를 활용한 인증 방식을 통해 데이터를 수신한다.