ElevenLabs, AI SDR 'Dom'으로 리드 자격 검증 시간 2일서 4분으로 단축

ElevenLabs의 AI SDR Dom이 리드 자격 검증 프로세스를 대폭 개선하여, 기존 인간 중위 처리 시간인 2일을 4분으로 단축했다. Dom은 지난 한 달간 100만 달러 이상의 자격을 갖춘 파이프라인을 관리했으며, SDR 팀의 시간을 180시간 절감했다.

다중 신호 기반의 정밀한 자격 검증

Dom은 초기 단일 통화 기반 검증에서 벗어나, 통화 후 웹사이트 분석과 스타트업 지원 프로그램 적격성 확인을 병행하는 다중 신호 워터폴 방식으로 진화했다. 이를 통해 자격 검증 정확도를 **78%**에서 **92%**로 높였으며, 불확실한 답변이나 조기 통화 종료 시에도 리드가 탈락하지 않고 전환될 수 있는 경로를 제공한다.

유연한 라우팅과 다국어 지원

Dom은 ElevenAgents Workflows를 활용해 리드의 프로필과 답변에 따라 데모 예약, 셀프 서비스 가입, 또는 고객 지원으로 유연하게 라우팅한다. 또한 32개 언어를 지원하여 Hindi, Spanish, French 등 국제적 인바운드 리드에 즉시 대응하며, 리드 만족도 점수는 8.8/10을 기록했다.

향후 계획

Dom은 현재 인바운드 리드의 일부만 처리하지만, 향후 모든 영업 리드의 주요 진입점으로 확대될 예정이다. 또한 음성에서 텍스트(WhatsApp, 이메일)로의 매끄러운 핸드오프를 지원하여 채널 전환 시에도 대화의 연속성을 유지할 계획이다.