Rauda AI

마드리드 기반의 인슈어테크 스타트업 Tuio는 고객 수가 7만 명을 넘어서며 급증하는 고객 문의에 대응하기 위해 Rauda AI와 협력했다. 기존의 콜센터 방식은 비용이 많이 들고 확장이 어려워 고객 만족도를 저하시킬 위험이 있었다.

Tuio는 각 보험 카테고리에 특화된 멀티 에이전트 아키텍처의 생성형 음성 어시스턴트를 도입했다. ElevenLabs' Agents Platform을 기반으로 구축된 이 에이전트들은 Tuio의 정책 데이터와 실시간으로 통합되어 맥락에 맞는 대화를 제공한다. 또한, Rauda AI의 오케스트레이션 레이어는 호출을 라우팅하고 필요 시 상담원에게 연결하며, 상호작용 이력을 바탕으로 모델을 지속적으로 개선한다.

도입 후 몇 주 만에 다음과 같은 성과를 거두었다:

• 적격 인바운드 콜의 40% 자동화
• 자연스러운 대화 경험을 통한 CSAT(고객 만족도) 30% 향상
• 24/7 고객 지원 가능

이러한 모듈형 구조 덕분에 Tuio는 새로운 보험 상품이 출시될 때마다 며칠 내로 새로운 에이전트를 학습시켜 빠르게 대응할 수 있게 되었다.