Eldra

Eldra는 돌봄 팀이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 돕는 음성 기반 AI 비서를 구축한다. 고령층 사용자가 일반 전화로 방문 일정이나 계획 변경 등을 문의하면 AI가 즉각적으로 응답하는 방식이다.

고령층 사용자의 특성을 고려해 음성 품질과 명확성을 최우선 과제로 삼았다. Eldra는 여러 기술을 테스트한 결과, 자연스러운 스웨덴어 지원과 낮은 지연 시간을 모두 충족하는 ElevenLabs의 ElevenAgents를 채택했다.

이 서비스는 별도의 앱 설치나 로그인 없이 일반 전화만으로 이용할 수 있어 접근성이 매우 높다. AI가 처리하기 어렵거나 판단이 필요한 요청의 경우에만 담당 직원에게 전화가 연결되어, 인간의 통제권을 유지하면서도 행정적 마찰을 최소화한다.

도입 결과, 인바운드 전화의 약 **90%**가 AI 에이전트에 의해 종단간(end-to-end) 해결되고 있다. 이를 통해 돌봄 제공자는 행정 업무 부담을 줄이고 실제 돌봄 서비스의 효율성을 크게 높일 수 있게 되었다.