토스, AI 연동 내부 문서 플랫폼 'todoc'으로 지식 관리 시스템화

Toss의 Knowledge System Team이 내부 문서 플랫폼 todoc을 출시하고, Technical Writer(TW)의 역할을 단순 문서 작성에서 제품 시스템 설계로 확장했다. todoc은 기존 SSG 기반 문서 도구의 높은 사용 장벽과 파편화된 'junk knowledge' 문제를 해결하기 위해 개발되었으며, 출시 6개월 만에 문서 500개 이상, 유효 페이지 40,000개 이상, MAU 1,000명 이상을 기록했다.

AI 연동과 Single Source of Truth

todoc의 핵심은 고품질 지식을 AI와 쉽게 연동하여 조직의 Single Source of Truth(SSoT)를 구축하는 것이다. 팀은 Bot, API, CLI, MCP 등을 통해 todoc 지식에 자유롭게 접근할 수 있으며, 요청 처리 봇 구동이나 제품 사양 정리 등 다양한 워크플로우에서 활용 중이다. 기존 도구들과 달리 비개발자도 쉽게 작성할 수 있도록 장벽을 낮추고, 사내 메신저 등 다양한 소스를 연결해 완전한 문서로 변환한다.

자동화된 지식 유효성 관리

문서화의 진정한 과제는 정보 수집이 아닌 '지식의 유효성(validity)' 판단이다. todoc은 TW가 정의한 '좋은 문서' 기준을 시스템에 내장하여, AI 기반 편집 및 초안 자동 생성 기능을 제공한다. 또한 내부 워크플로우의 결정 사항과 코드 변경 사항을 모니터링하여 문서가 최신 상태를 유지하도록 설계되었다. 이를 통해 TW는 수동 검토 대신 일관되게 좋은 문서를 생성하는 시스템 설계에 집중하게 된다.

향후 비전

Toss는 todoc이 오래된 문서를 감지하고 소유자에게 알림을 보내며 개선 사항을 제안하는 완전한 자동화 시스템을 지향한다. 프로젝트 관리 도구의 수동 업데이트 없이도 팀의 산출물이 자동으로 캡처 및 정리되어, 신규 팀원의 반복 질문을 줄이고 조직 전체의 업무 속도를 높이는 것이 최종 목표다.