추천전문성 밖으로 나아가기

토스의 **Technical Writer(TW)**는 단순한 문서 작성을 넘어 제품의 방향을 결정하고 직접 만드는 Product Owner로서 역할을 확장하고 있다. 이들은 문서가 왜 읽기 어려운지, AI가 어떻게 활용하기 좋은 구조인지에 대한 전문성을 바탕으로 제품을 설계한다.

토스는 기존 문서화 도구의 한계인 비개발자의 높은 진입 장벽, '쓰레기 지식'의 누적, 도구 간 지식 파편화 문제를 해결하기 위해 사내 문서 플랫폼 **'토독(todoc)'**을 런칭했다. 토독은 출시 반년 만에 500개 이상의 문서와 40,000개 이상의 유효 페이지를 확보하며 매달 1,000명 이상의 사용자를 보유하고 있다.

토독의 4가지 핵심 가치는 다음과 같다:

• 접근성: 누구나 쉽게 문서를 작성하고 수정할 수 있는 환경 제공
• AI 친화성: API, CLI, MCP 등을 통해 AI가 지식을 쉽게 활용할 수 있는 구조
• 단일 진실 공급원(SSoT): 흩어진 지식을 한곳에 모아 최신 정보를 유지
• 확장성: 조직의 규모에 상관없이 플랫폼 위에서 즉시 문서화 시작 가능

향후 과제는 문서의 질을 유지하는 것이다. 토독은 사용자가 직접 문서를 쓰는 수고를 덜기 위해 메신저 대화, 코드 변경 사항, 의사결정 과정을 자동으로 문서화하고, AI가 낡은 문서를 감지하여 개선을 제안하는 등 지식이 스스로 갱신되는 시스템을 구축하는 것을 목표로 한다.